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      一位淘宝店主的人大代表初体验:开店期间曾遇网络敲诈

      2019年02月27日 02:05 来源:北京青年报 参与互动 

        打工妹返乡创业扶贫当选全国人大代表 开店期间曾遇网络敲诈 呼吁重视网络营商环境
        一位淘宝店主的人大代表初体验

      春节过后刚刚一周,梁倩娟就来到离家20余公里的山区拜访农户

      ▲梁倩娟在家中开设的电子商务服务点为村民代缴手机费

      ▲梁倩娟查看深山养蜂人老谢家的传统蜂巢

        猪年春节刚过,淘宝店主梁倩娟遇到了一个令她纠结的订单。

        一个几乎没有购物记录的账号下单购买了店里最贵的老巢土蜂蜜,多卖出一件商品本来是?#26723;?#39640;兴的事儿,梁倩娟却总担心下单者来意不善。一年前,梁倩娟的网店曾数次接到“恶意订单?#20445;?#23545;方以给差评或向相关部门投诉作为威胁,索要“封口费”。

        今年32岁的梁倩娟,还有一个身份?#20392;?#22269;人大代表。初中毕业就外出务工的她,回乡后在甘肃陇南石滩村开起了淘宝店,把400多农户的土特产品销往了全国。开店7年,梁倩娟体会到了数字经济为扶贫和创业带来的机会,更深切感受?#25509;?#21270;营商环境的实在好处。

        刚刚过去的2018年,在不同互联网平台流窜作案的多个“恶意订单”敲诈团伙被抓获、起诉,梁倩娟也发现不明来历的“恶意订单”明显少了很多。梁倩娟认为,优化营商环境除了进一步打击恶意行为让商家安心经营,更需要提升商家的经营能力,真正实现“让好人一路绿灯,?#27809;等?#23544;步难行”。

        人大代表进山 代售村民山货

        春节过后刚刚一周,梁倩娟和丈夫赵世佳就开始了?#25226;采健?#20043;旅,他们要和深山里的养蜂人见面,确定接下来一年的产出和订单。

        沿山间公路向西北而行,从石滩村到?#37202;?#26449;,20多公里的路程,却要在山间转40多个弯。

        道路的尽头是一户被“圆木棒棒”包围的人家。这家主人姓谢,祖祖辈辈生活在这里,几乎没有离开过身后的大?#20581;?#28385;山的核桃树和环绕自家房屋的蜂巢,是老谢一家的主要收入来源。

        老谢家的蜂巢和常见的蜂箱明显不同,制作这种蜂巢要先把圆木掏空,只留一个小孔供本地野蜂进出。由于割蜜会对蜂巢造成破坏,所以通常一年只采蜜一次。

        “这是最传统的养蜂法,我们管这个叫老巢土蜂蜜。虽然没有普通蜂蜜?#25970;?#29980;,但是味?#26469;?#21402;。”梁倩娟?#25285;?#22905;从两年前开始从老谢家收购蜂蜜,上门收购让老谢不再发愁销路,收购价格也比偶尔过来的小贩高了不少。

        一天的时间,?#36824;?#26753;倩娟夫妇跑一个山头。

        “很多养蜂人都在更深的山里,这算是离家最近的。”梁倩娟?#25285;?012年在淘宝开办店铺“陇上庄园”时,主营自家的农副产品,随着网店规模逐步扩大,她又开始帮忙销售周边村子农户的土特产。

        收货的距离变得越来越远,爬的山头也越来越多。给梁倩娟供货的村民逐渐增加到400多户,其中有100多是?#29420;?#25143;。作为当地电商扶贫的带头人,梁倩娟在2018年当选为全国人大代表。

        73岁的申大爷和老谢一样种核桃、养土蜂。?#30475;?#36335;过他家,?#35789;?#27809;有收货需要,梁倩娟?#19981;?#36807;来聊聊家常。“我是人大代表,除了忙活自己的事儿,也要经常来听听村民的一些真心话,看看对生活还有什么需求。”梁倩娟说。

        离开?#37202;?#26449;之前,梁倩娟不忘提醒老谢等人,除了蜂蜜和核桃,平日采摘的一些?#23433;耍?#35268;格达标的也都可以卖钱,“只要你们有货,我们就?#35789;眨?#21482;要真是好东西,在网上不发愁销路。”

        开店助力扶贫 遭遇网络敲诈

        傍晚时分,之前还在劝说村民别为销路发愁的梁倩娟,回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头。

        这个订单购买的正?#21069;?#22825;刚去看过的老巢土蜂蜜。由于采集周期长、产量相对较少,这种蜂蜜的价格比普通土蜂蜜贵了不少。

        有订单是好事,但是梁倩娟和赵世佳却一直在?#28120;?#21457;不发货。

        “这个买家只在淘宝买过一次东西,有点担心这是搞恶意敲诈的。”赵世佳解释?#25285;?#38471;上庄园”的生意开始红火之后,从2017年夏天开始,出现了一些“恶意订单?#20445;?#36807;去只听说一些市场有敲诈商家、收保护费的,没想到网上开店也能遇到。”

        赵世佳记得,由于在商?#26041;?#32461;?#34892;?#20102;一句“绿色产品?#20445;?#20080;家下单后提出这属于“虚假宣传”。

        “他当时找我要800元钱封口费,我也咽不下这口气,但是担心?#22351;?#34987;差评或者被举报,就会影响信誉,最后给了他400元钱。”赵世佳?#25285;?#36825;些人一般都会?#20154;的?#30340;问题,然后留下一个联系方式,要是不联系就给差评,给的联系方式基本就是微信号和QQ,他们怕淘宝发现敲诈的证据。”

        “陇上庄园”的生意关系着数百个农户的山货能否顺利销售,也影响着几十位日常来店里兼职做加工的村民收入。

        作为国家首个电商扶贫示范市,陇南有超过1万家像“陇上庄园”一样的网店,这些网店连接了众多?#29420;?#32676;众,把他们的土特产卖向了全国。

        然而梁倩娟调查发现,从2017年夏天到2018年年初,陇南的很多电商从业者都曾遭遇过这种“恶意订单?#20445;?#21830;家为了避免对方纠缠,往往会给对方“封口费?#20445;?#26377;的卖?#20197;?#32463;给过数千元。

        “他们会故意找一些商品并不存在的问题威?#21442;?#20204;。?#35789;?#25105;们占着理,但如果不给他们一定的‘报酬’,他们会折腾很久。”梁倩娟?#25285;?#20174;以往的经验来看,这些“恶意订单”使用的账号几乎没有什么购买记录,“所以我们担心这个订单也是这种情况。”

        恶意行为案件 警方破百余起

        时间回拨到一年半以前,几乎是在梁倩娟最初遭遇“恶意订单”的同一时间,一个专门敲诈电商平台店铺的“职业差评师”团伙也引起了江苏海门警方的注意。

        警方发现,这个团伙在电商平台下单后,以商品质量、描述不符等理由进行差评,转而向店家勒索钱财。

        警方介绍?#25285;?#20027;犯杜某曾在电商平台经营一家店铺,后来遭遇“职业差评师”。杜某没有选择报警,反而觉得自己找到了一条发家致富的门路。他加入各种兼职招聘QQ?#28023;?#25366;掘“下线”。网友邱某主动找到他合作,约定由杜某找店铺,邱某负责找人刷差评后再由杜某负责与店铺谈判。

        落网之前,被这个团伙敲诈的5名商家,最少的给了600元,最多的给了8800元。最终,三名团伙成?#21271;环?#38498;以敲诈勒索罪?#34892;獺?/p>

        针对此类“恶意订单”敲诈,警方和电商平台给商家的建议是,不要想着 “花钱消灾?#20445;?#35201;用法律武器维护自身权益。这?#22351;?#21644;梁倩娟的体会不谋而合。

        “一开始是觉得不想惹麻?#24120;?#20294;是后来感觉,自己又没做错什么,不能?#30431;?#20204;这么轻易地就把钱要走。”梁倩娟?#25285;?#26377;一次自?#22909;?#26377;配合给钱,对方投诉到了当地的食药监局,工作人员过来核查后,认为产品没有问题,对方也最终放弃了“索赔”。

        针对商家经营面临的诸多问题,陇南当地司法机关主动进行了帮扶,出台了加强司法保护、优化营商环境的专项工作方案,并向商家发放了工作联系卡,方便商家遇到问题时沟通咨询。

        2018年7月,陇南市电商发展法律维权服务?#34892;?#25581;牌成立。当地负责人表示,维权服务?#34892;?#25104;立的目的在于维护商务交易安全并及时处置恶意投诉与欺诈。企业和电商从业者遇到网络恶意行为,要积极与电商发展法律维权服务?#34892;?#27807;通,运用法律武器维护企业权益。

        电商平台在陆续接到商家反映的“恶意订单”后,也主动协助各地公?#19981;?#20851;对各类破坏营商环境的“恶意买家”团伙进行打击。

        数据显示,从2017年6月至今,来自广东、浙江、?#19981;鍘?#31119;建、上海、江苏等14个省份的36个地市公?#19981;?#20851;,?#36130;?#33719;了各类恶意行为案件134起,打击处罚犯罪嫌疑人289名。

        优化营商环境 需要多方共治

        作为一名淘宝店主,梁倩娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家的侵扰。作为一名全国人大代表,梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法。

        梁倩娟发现,针对网络商家的恶意行为手段多达10余种,有人利用差评来要挟商家,有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财,还有人利用广告法关于极限词的规定来敲诈商家。

        恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜,外卖平台的商家和一些专?#26723;?#35780;网站?#19981;?#36973;遇“差评师”和“恶意投诉人”侵扰。在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她,自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种“恶意订单?#20445;?#26377;些靠“花小钱”或者免单了事,有些还闹到了米粉店加盟品牌的总部。

        跨行业、跨平台作案已经成为网络恶意行为的重要特征。

        2018年7月,浙江嘉兴打掉了一个利用“极限?#30465;?#25970;诈网店卖家的团伙。警方披露的信息显示,这个团伙在各互联网平台上不断“物色”合适的商家和链接,截图保留证据后通过“秒拍秒退”的方?#21483;纬?#35746;单,以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉,利用商家不懂法、怕麻烦等心理敲诈勒索。

        仅仅半年的时间,来自不同电商平台近9000家商户都曾被这个团伙要挟、勒索。

        “电商为扶贫打开了一条新路,不能让网络恶意行为影响商家的经营环境。”梁倩娟经过调查发现,在公?#19981;?#20851;的打击和平台的治理之下,商家收到的各类恶意骚扰明显减少,但是“恶意差评?#27604;?#19981;时侵扰商家,“这个问题应该得到重视,让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正?#32428;?#21512;力,对网络恶意行为进行全面打击。”

        平台提供能力 ?#38469;?#26222;惠商家

        纠结了半天,梁倩娟还是决定发货。店铺后台虽然显示对方的购买记录只有一次,但并未提示这个订单有风险。

        “购买记录少并不代表一定有问题,下单的人有可能是个网购新手。”梁倩娟?#25285;?#33258;己现在?#35760;?#26970;地记得,7年前作为新?#36136;?#21040;第一笔订单时的情景。

        梁倩娟?#25285;?#21018;开店时产品比较单一,开张半个多月也没人光顾。“第一个顾客是山东的,他买了一瓶油泼辣子,听到下单成功的提示音,感觉特别兴奋。”

        梁倩娟特意找到这位买家询问,在没有评价、没有销售记录的情况下,为什么会选择自己的产品,“他说就是在网上搜索到的,感觉产品不错就下了单,并没有考虑太多,他还鼓励我?#25285;?#20197;后的买家会越来越多的。”

        梁倩娟的“陇上庄园”生意此后果然越来越好,她的总结诀窍是“用好?#38469;酢薄?/p>

        一天下午,正在外面办事的梁倩娟和赵世佳突然发现店里涌入了数百个订单,?#23545;?#36229;过平时的销量,摸不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得知,自己的店铺上了淘宝“天天特卖”的首页。

        ?#28595;?#26159;第一次感受到平台?#38469;?#30340;力量。”梁倩娟?#25285;?#19968;次“特卖”就让两口子通宵没睡、发货发到手抽筋,而阿里安全为商家提供的各种自检自查工具,更?#20392;盟独?#20102;很多不必要的麻?#22330;?/p>

        如今,每当有新货上架,梁倩娟首?#35748;?#21040;的是查一下商品是否合规、介绍和?#24471;?#20013;的语言是否恰当。电商平台?#29616;?#22810;成功的案例,也让梁倩娟提高了知识产权保护的意识,在2016年她注册了属于自己的商标“陇涓丰”。

        “过去讲知识就是力量,我现在感觉?#38469;?#23545;咱们商家来说就是生产力。”梁倩娟?#25285;?#35753;商家的生意做得更容易,就?#20392;?#26356;多?#38469;?#36716;变成商家易得、好用的能力。

        “让好人一路绿灯,?#27809;等?#23544;步难行”

        32岁的梁倩娟,曾经走出过大山,但最终还是回到了她挂念的家乡。

        10多年的在外务工经历,从一个流水线上的普通操作工,成长为全球500强外企的部门负责人助理,梁倩娟凭的是一股子凡?#38470;?#30495;的倔劲儿。

        也是凭着这股倔劲儿,返乡创业后哪怕是开店半个多月无人问津,梁倩娟也一直坚持,最终迎来了日销售量超过600单的惊喜。

        梁倩娟认为,打造好的营商环境需要“双管齐下?#20445;?#26082;要打击网络恶意行为,又要通过?#38469;?#36171;予商家更多的能力,真正在互联网平台上实现“让好人一路绿灯,?#27809;等?#23544;步难行”。

        “2019年的全国两会,我希望通过我的经历,让更多人了解农村电商,也带动更多人通过电商脱贫致富。”梁倩娟想着把自己的事业做大,让更多村民享受到电商带来的红利。

        在梁家的院子里,一年里几乎有10个月都坐着兼职砸核桃的村民。最近几个月,梁倩娟和赵世佳研究制作了新产品蜂蜜核桃糕,把核桃仁和蜂蜜按照一定比例混合后切成小块,单独包装销售,“比单卖核桃和蜂蜜赚的钱会更多一些,还只是试生产阶段,要是以后能够做大,带动更多的人就业,就再好不过了。”梁倩娟说。

        眼下,梁倩娟面临的问题是资金缺口:“收?#21495;?#21103;产品季节性要求特别强,到了旺季收货的时候,一次性就要支出大量的资金,村民一般又不会赊账,所以每年收货的数量就有限了。贷款额度只有5万,资金确实有点不够用。”

        在2月的最后几天,梁倩娟收到了两个好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升?#27573;使?#24215;铺后,淘宝“小二”主动联系她,对如何提升店铺品质进行了业务指导。淘宝“小二”告诉她,面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线,届时91%以上的恶意订单一经上报就能得到快速解决。

        而让梁倩娟纠结了半天的那个订单,商品被顺利签收后,买家给了她一个好评。

        文并摄/本报记者 王海晋

      【编辑:陈海峰】

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